Заказы клиентов в ПрайсМатрикс: как собрать все заказы из магазина и маркетплейсов в одном окне

Когда магазин продаёт на своём сайте и одновременно на нескольких маркетплейсах, заказы разлетаются по разным личным кабинетам: часть в Ozon, часть в Wildberries, что-то приходит с сайта, что-то менеджер записывает вручную. Собрать общую картину «что мы сегодня должны отгрузить» становится отдельной задачей. Модуль «Заказы клиентов» в ПрайсМатрикс сводит все заказы - и ручные, и подтянутые из маркетплейсов - в единый список с товарами, статусами и выгрузкой в Excel.

В этой статье разберём, что такое раздел Заказы клиентов, как создать заказ вручную и добавить в него товары, как подключить источники заказов с маркетплейсов, зачем нужны статусы и как выгрузить заказ в Excel. Материал будет полезен владельцам интернет-магазинов, менеджерам по продажам и всем, кто хочет управлять заказами из одного окна, а не из пяти кабинетов.

Что такое «Заказы клиентов» в ПрайсМатрикс

«Заказы клиентов» - это встроенный модуль управления заказами покупателей. Он доступен на странице app.price-matrix.ru/ClientOrder и хранит список заказов: номер, статус, комментарий, источник (маркетплейс или ручной ввод), внешний номер заказа и дату создания. Каждый заказ разворачивается в список позиций с артикулом, наименованием, ценой, валютой и количеством.

Модуль решает две задачи сразу. Во-первых, это место, где менеджер вручную оформляет заказ клиента, подбирая товары прямо из вашего каталога ПрайсМатрикс. Во-вторых, это витрина заказов, которые автоматически приходят из маркетплейсов, - чтобы не заходить в каждый кабинет по отдельности.

Проблема, которую решает модуль заказов

Мультиканальные продажи создают «зоопарк» интерфейсов. Заказы с Ozon видит один сотрудник, Wildberries - другой, заявки с сайта падают в почту, а телефонные заказы записываются в блокнот. В результате нет единого списка того, что нужно собрать и отгрузить, легко пропустить заказ, а сводная отчётность собирается вручную в конце дня.

Модуль «Заказы клиентов» убирает эти разрывы: он объединяет ручные и маркетплейсовые заказы в один список, показывает состав каждого заказа и его стадию, а также позволяет выгрузить нужные позиции в Excel. Менеджер работает в одном окне, а руководитель видит поток заказов целиком.

Как создать заказ клиента вручную: пошагово

Ручной заказ пригодится для продаж по телефону, в мессенджерах или на сайте без интеграции. Сценарий занимает пару минут.

1. Создайте заказ. На странице «Заказы клиентов» нажмите «Создать» - появится новая строка заказа. При необходимости добавьте комментарий (имя клиента, канал, пожелания по доставке).
2. Добавьте товары из каталога. Разверните заказ и добавьте позиции через окно «Добавление товаров к заказу клиента»: найдите товар по артикулу или названию и выберите его. Артикул, наименование, цена и валюта подставятся автоматически.
3. Укажите количество. Для каждой позиции задаётся количество - по умолчанию 1, меняется под заказ клиента.
4. Проставьте статус. Выберите статус из вашего справочника (например, «Новый», «Собран», «Оплачен», «Отгружен», «Доставлен») - вся команда видит стадию заказа.
5. Выгрузите при необходимости в Excel. Позиции заказа экспортируются в Excel для склада, курьера или отчётности.

Добавить товар в заказ можно и прямо из карточки товара - тогда открывается форма «Добавление товара к заказу» с выбором количества, и позиция попадает в выбранный заказ клиента.

Автоматический импорт заказов с маркетплейсов

Главная сила модуля - не вводить заказы руками, а получать их из маркетплейсов автоматически. В разделе «Источники заказов» подключаются аккаунты площадок: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Мегамаркет, AliExpress, Avito, а также магазины на WooCommerce, InSales, Bitrix, Shopify и других платформах.

После подключения заказы с площадки появляются в общем списке «Заказы клиентов» вместе с внешним номером заказа, статусом на стороне маркетплейса и датой. Так вы получаете единую ленту продаж по всем каналам: не нужно заходить в кабинет каждой площадки, чтобы понять, что сегодня заказали и что пора собирать.

Состав заказа и настраиваемые статусы

Каждый заказ в списке разворачивается в детальную таблицу позиций: артикул, артикул производителя (MPN), производитель, наименование, цена, валюта и количество. Это удобно для сборки: видно, что именно и в каком количестве нужно отгрузить, без перехода в другие системы.

Статусы заказов вы настраиваете сами. Зайдите в «Настройка статусов» и заведите этапы, которые отражают ваш реальный процесс продаж и логистики. Затем каждый заказ помечается статусом, а фильтр в таблице позволяет быстро отобрать, например, все новые или все ожидающие отгрузки заказы. Список превращается в рабочую панель на каждый день.

Экспорт заказа в Excel

Любой заказ выгружается в Excel одной кнопкой. В файл попадают колонки: артикул, артикул варианта, артикул производителя (MPN), производитель, наименование, цена, валюта и количество. Имя файла содержит слово «Заказ», его номер и дату - такие документы удобно передавать на склад, курьеру или подшивать в отчётность. Никакого ручного форматирования: один клик - и готовый документ.

Практический пример

Частые вопросы